Dịch
Quý khách đang có câu hỏi hoặc băn khoăn cần được giải đáp? Hãy tìm hiểu xem các câu hỏi thường gặp (FAQ) ở dưới đã trả lời được băn khoăn của quý khách chưa nhé! Nếu Quý khách chưa hài lòng về câu trả lời hoặc cần tìm hiểu thêm bất kỳ nội dung gì về thiết bị, dịch vụ của chúng tôi và các kiến thức về trạm sạc xe điện, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi nhé!
RCBO là một phần không thể thiếu trong hệ thống trạm sạc tại nhà do eCharging lắp đặt. Tác dụng của RCBO là bảo vệ an toàn cho hệ thống điện trạm sạc, giúp đóng cắt điện, bảo vệ quá dòng, quá áp, dòng rò và ngắn mạch khi xảy ra.
Thiết bị sạc sẽ tự dừng sạc khi sạc đầy hoặc đến ngưỡng sạc mà khách hàng đã cài đặt trên xe. Quý khách có thể sạc bất cứ lúc nào muốn mà không lo ảnh hưởng đến pin. Khi tiến hành lắp đặt và tư vấn lựa chọn bộ sạc, eCharging đã thiết kế đảm bảo đủ công suất điện cho bất cứ thời điểm nào mà Quý khách muốn sạc.
eCharging rất vui lòng được thực hiện lắp đặt trạm sạc cho Quý khách cho dù Quý khách mua thiết bị sạc từ chúng tôi hay từ các Nhà cung cấp khác. Tuy nhiên với các bộ sạc mà eCharging không phân phối thì chúng tôi cần phải xem xét và đánh giá chất lượng của bộ sạc đó xem có đảm bảo chất lượng và an toàn trong quá trình sử dụng để tiến hành lắp đặt không. Chúng tôi sẽ chỉ lắp đặt các sản phẩm có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, có uy tín và đảm bảo an toàn cho Quý khách và người nhà quá trình sử dụng.
Khi không sạc thì đầu súng sạc hoàn toàn không có điện. Bộ sạc sẽ chỉ tiêu thụ năng lượng để duy trì thiết bị ở chế độ chờ, nhưng công suất không đáng kể.
Trước khi lắp đặt, kỹ sư của eCharging sẽ đến tận nhà của Quý khách để tiến hành khảo sát hiện trạng lưới điện. Nếu điện yếu thì sẽ có ảnh hưởng tới việc sạc nên Quý khách cần xin thêm công suất điện từ công ty cấp điện. Sau khi có đủ công suất điện mà thiết bị yêu cầu thì kỹ sư của eCharging sẽ tiến hành kiểm tra và lắp đặt.
Nếu nhà Quý khách đã đủ công suất điện nhưng lại hay bị mất điện thì vẫn có thể lắp đặt thiết bị sạc được vì việc mất điện sẽ không ảnh hưởng đến tuổi thọ pin hay bộ sạc của Quý khách, tuy nhiên sẽ ảnh hưởng tới trải nghiệm sạc của Quý khách.
Chúng tôi luôn khuyến nghị khách hàng nên có nguồn điện đủ công suất và hoạt động ổn định khi lắp đặt trạm sạc tại nhà.
Các thiết bị sạc do eCharging phân phối đều được nhập từ các Hãng nổi tiếng trên thế giới và đạt tiêu chuẩn của Châu Âu. Theo đó, các thiết bị sạc bắt buộc phải có dây nối đất thì mới hoạt động được để đảm bảo an toàn.
Các thiết bị sạc AC do eCharging phân phối được thiết kế theo tiêu chuẩn Type 2 của Châu Âu và phù hợp với tất cả các xe điện có cổng sạc Type 2, ví dụ như tất cả các xe điện Vinfast đều sạc được.
Các sản phẩm do eCharging phân phối đều được nhập khẩu chính hãng và có đẩy đủ giấy tờ nhập khẩu, đóng thuế và hóa đơn xuất theo quy định của Nhà nước.
Quý khách chỉ phải thanh toán sau khi sản phẩm đã được lắp đặt thành công. Mọi khoản thanh toán của Quý khách đều có hóa đơn từ Công ty, bao gồm cả thiết bị sạc và dịch vụ lắp đặt.
Sau khi Quý khách đặt hàng thành công, Kỹ thuật viên sẽ liên hệ với Quý khách để khảo sát, tư vấn phương án lắp đặt và thống nhất thời gian giao hàng và lắp đặt (nếu có) với Quý khách hàng. Thời gian giao hàng dự kiến kể từ khi Quý khách đặt hàng như sau:
- Tuyến nội thành Hà Nội: trong vòng 1-2 ngày;
- Tuyến ngoại thành Hà Nội: trong vòng 2-3 ngày;
- Tất cả thành phố khác: trong vòng từ 3-5 ngày.
Thời gian giao hàng & lắp đặt không tính thứ bảy, chủ nhật hay các ngày lễ tết. Đối với những chương trình khuyến mại lớn hoặc do điều kiện thời tiết bất ổn, thời gian trên có thể lâu hơn so với dự kiến.
Chi tiết về Chính sách giao hàng & lắp đặt, Quý khách vui lòng xem TẠI ĐÂY.
Trong trường hợp súng sạc có biểu hiện nứt, vỡ hoặc móp méo bất thường, quý khách không tiếp tục sử dụng súng đó nữa mà lập tức tắt Aptomat cấp nguồn cho bộ sạc (bằng cách gạt Aptomat trên RCBO về vị trí OFF). Sau đó hãy thông báo cho eCharging qua Hotline/Zalo (24/7): 0966.30.9449 hoặc email: hi@echarging.vn để chúng tô cử kỹ sư đến kiếm tra, sửa chữa hoặc thay thế. Tương tự, nếu Quý khách phát hiện bất kỳ vấn đề bất thường về trạm sạc (VD như linh kiện, dây dẫn... bị nứt, gãy, đứt...) thì hãy ngừng sử dụng trạm sạc, tắt Aptomat cấp nguồn cho bộ sạc và liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ.
Tất cả các thiết bị sạc do eCharging phân phối đều được bảo hành chính hãng 24 tháng trên toàn quốc, trong thời gian bảo hành nếu sản phẩm của quý khách cần phải sửa chữa, xin vui lòng thông báo ngay cho eCharging qua Hotline/Zalo: 0966.30.9449 hoặc email hi@echarging.vn để được hỗ trợ.
Phần lớn gia đình ở Việt Nam sử dụng lưới điện xoay chiều (AC) nên nếu Quý khách lựa chọn thiết bị sạc tại nhà thì sạc AC là phù hợp. Lựa chọn thiết bị sạc AC với công suất nào thì phụ thuộc vào các yếu tố sau:
Còn các thiết bị sạc DC cho công suất sạc nhanh và siêu nhanh thường được lắp đặt tại các nơi công cộng, không phù hợp với lưới điện gia đình.
Nếu nhà Quý khách có nguồn điện 1 pha thì có thể lắp bộ sạc 7kW AC cho xe VF8, VF9. Nếu nhà Quý khách có nguồn điện 3 pha thì có thể lắp bộ sạc 3 pha cho công suất sạc tối đa là 11kW cho xe VF8, VF9.
Do bộ chuyển đổi sạc trên xe (on board charger) của xe VFe34 có công suất tối đa là 6,6kW nên với các bộ sạc AC, xe VFe34 sạc tối đa chỉ đạt công suất 6,6kW. Vì vậy nếu sử dụng bộ sạc AC với xe VFe34 thì chỉ cần lắp bộ sạc công suất 7kW là phù hợp.
Thời gian sạc được tính bằng dung lượng pin của xe chia cho công suất sạc. Ví dụ dung lượng pin của xe VFe34 là 42kWh, sử dụng bộ sạc có công suất 7kW thì thời gian sạc đầy của xe là 42kWh/7kW=6h. Như vậy theo lý thuyết thì sẽ mất 6 tiếng để sạc đầy pin xe VFe34 bằng bộ sạc 7kW. Tuy nhiên thời gian sạc thực tế có thể lâu hơn do phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác.
