FAQs

Bộ máy triển khai kỹ thuật của EC được tổ chức theo ba vùng Bắc - Trung - Nam, mỗi vùng có Giám đốc triển khai riêng phụ trách, đảm bảo quản lý các dự án triển khai và vận hành một cách chặt chẽ và hiệu quả nhất. Các Giám đốc vùng của EC đều là những chuyên gia dày dạn kinh nghiệm, từng tham gia triển khai các dự án trạm sạc lớn trên toàn quốc của VinFast. Đội ngũ kỹ thuật viên tại từng vùng của EC được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp, trải rộng khắp 63 tỉnh thành, luôn trong trạng thái sẵn sàng để lắp đặt, bảo trì và khắc phục sự cố 24/7, đảm bảo hệ thống trạm sạc vận hành ổn định và liên tục. 

Bộ phận kiểm soát chất lượng hoạt động độc lập với bộ máy triển khai nhằm giám sát chặt chẽ quá trình lắp đặt, bảo trì, vận hành và sửa chữa trạm sạc một cách minh bạch, đảm bảo việc triển khai được thực hiện đúng quy trình, đạt tiêu chuẩn chất lượng cao nhất mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng.

Là đối tác dịch vụ của các thương hiệu cung cấp trạm sạc hàng đầu thế giới tại thị trường Việt Nam, chúng tôi đã triển khai lắp đặt thành công hàng trăm các trạm sạc công cộng tại bãi đỗ xe, trung tâm thương mại, khu đô thị, trạm dừng nghỉ, tuyến cao tốc và các khu công nghiệp trên toàn quốc. Các trạm sạc xe điện được EC triển khai lắp đặt với các thương hiệu khác nhau (Vinfast, ChargeCore, StarCharge, Autel, Suntree...), đa dạng chủng loại công suất, từ AC 7kW, 11kW đến DC 30kW, 60kW, 180kW và cả các trụ siêu nhanh 240-250kW. 

Bên cạnh đó, EC còn cung cấp dịch vụ nghiệm thu trạm sạc. Chỉ trong 6 tháng gần nhất, EC đã thực hiện cấu hình, nghiệm thu và bàn giao thành công hơn 2500 trạm sạc cho chủ đầu tư đưa vào vận hành. Các trạm sạc do EC triển khai lắp đặt hoặc cấu hình nghiệm thu đều đảm bảo tiêu chuẩn khắt khe của Vinfast và đã được chủ đầu tư đưa vào khai thác hiệu quả.

1️⃣ Phản hồi nhanh
Tổng đài Hotline/Zalo: 0966.30.9449, Email: hi@echarging.vn luôn sẵn sàng hỗ trợ mọi thời điểm.
Sự cố ảnh hưởng vận hành: phản hồi trong vòng 30 phút.
Yêu cầu thông thường: phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc.

2️⃣ Hỗ trợ kỹ thuật ngay khi tiếp nhận
Đội ngũ kỹ thuật viên hỗ trợ khách hàng xử lý sự cố ngay từ xa.
Nhiều lỗi có thể được hướng dẫn khắc phục ngay, tiết kiệm thời gian chờ đợi.

3️⃣ Cử kỹ thuật viên xử lý tại chỗ khi cần
Đối với các sự cố phức tạp, kỹ thuật viên eCharging sẽ có mặt tận nơi xử lý.
Chuẩn bị đầy đủ vật tư, linh kiện cần thiết, đảm bảo thiết bị vận hành trở lại nhanh chóng.

4️⃣ Quy trình xử lý minh bạch, dễ dàng theo dõi
Mọi yêu cầu đều có mã số Ticket theo dõi xuyên suốt.
Cập nhật tiến độ xử lý liên tục, khách hàng có thể kiểm tra bất cứ lúc nào.
Lưu trữ đầy đủ hồ sơ xử lý, ảnh hiện trường, biên bản nghiệm thu điện tử.

5️⃣ Chăm sóc sau xử lý và đồng hành dài lâu
Chủ động liên hệ kiểm tra tình trạng thiết bị sau khi xử lý xong.
Lắng nghe mọi phản hồi để liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ.
Đồng hành lâu dài cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng thiết bị sạc xe điện.

Kỹ sư sẽ cùng khách hàng đo đạc, kiểm tra lại khối lượng vật tư phát sinh và ký biên bản nghiệm thu. Sau khi khách hàng đồng ý nghiệm thu, quá trình thanh toán mới được thực hiện, đảm bảo minh bạch và đúng thực tế.

Chúng tôi cam kết trả lại hiện trạng sạch sẽ như ban đầu. Sau khi hoàn tất lắp đặt, kỹ thuật viên sẽ dọn dẹp toàn bộ vật tư, bụi bẩn và đảm bảo mặt bằng gọn gàng cho khách hàng.

Thi công bao gồm lắp đặt khung giá hoặc trụ sạc, tủ điện chống nước, thi công hệ thống tiếp địa (nếu chưa có), đi dây điện từ Aptomat tổng tới trạm sạc, đo kiểm tra và đóng điện. Kỹ sư sẽ sạc thử để đo công suất thực tế, đảm bảo thiết bị hoạt động đúng thông số trước khi bàn giao.

Chắc chắn rồi. eCharging sẽ dựa trên loại xe, nhu cầu sử dụng (sạc ban đêm, sạc nhanh, dùng tại gia đình hay bãi xe), cùng tình trạng lưới điện hiện có để gợi ý loại sạc tối ưu. Ngoài ra, chúng tôi cũng đưa ra phương án thi công vừa an toàn, vừa tiện lợi, lại đảm bảo thẩm mỹ cho không gian.

Khảo sát giúp chúng tôi hiểu rõ hiện trạng thực tế để tư vấn chính xác nhất. Kỹ sư sẽ xem xét hệ thống điện gia đình, công suất Aptomat tổng, vị trí đỗ xe, lối đi, điều kiện chống nước – chống nắng. Khảo sát có thể thực hiện từ xa qua hình ảnh/video hoặc trực tiếp tại nhà khách hàng.

Chúng tôi luôn đi đầu với:

• Phản hồi nhanh qua nhiều kênh (Hotline/Zalo/Email)
• Kỹ thuật hỗ trợ từ xa nhanh chóng
• Đến xử lý tại chỗ khi cần thiết
• Quy trình xử lý minh bạch với mã Ticket theo dõi
• Chăm sóc sau xử lý để đảm bảo bạn hài lòng hoàn toàn.

RCBO là một phần không thể thiếu trong hệ thống trạm sạc tại nhà do eCharging lắp đặt. Tác dụng của RCBO là bảo vệ an toàn cho hệ thống điện trạm sạc, giúp đóng cắt điện, bảo vệ quá dòng, quá áp, dòng rò và ngắn mạch khi xảy ra.

Thiết bị sạc sẽ tự dừng sạc khi sạc đầy hoặc đến ngưỡng sạc mà khách hàng đã cài đặt trên xe. Quý khách có thể sạc bất cứ lúc nào muốn mà không lo ảnh hưởng đến pin. Khi tiến hành lắp đặt và tư vấn lựa chọn bộ sạc, eCharging đã thiết kế đảm bảo đủ công suất điện cho bất cứ thời điểm nào mà Quý khách muốn sạc.

eCharging rất vui lòng được thực hiện lắp đặt trạm sạc cho Quý khách cho dù Quý khách mua thiết bị sạc từ chúng tôi hay từ các Nhà cung cấp khác. Tuy nhiên với các bộ sạc mà eCharging không phân phối thì chúng tôi cần phải xem xét và đánh giá chất lượng của bộ sạc đó xem có đảm bảo chất lượng và an toàn trong quá trình sử dụng để tiến hành lắp đặt không. Chúng tôi sẽ chỉ lắp đặt các sản phẩm có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, có uy tín và đảm bảo an toàn cho Quý khách và người nhà quá trình sử dụng. 

Khi không sạc thì đầu súng sạc hoàn toàn không có điện. Bộ sạc sẽ chỉ tiêu thụ năng lượng để duy trì thiết bị ở chế độ chờ, nhưng công suất không đáng kể.

Trước khi lắp đặt, kỹ sư của eCharging sẽ đến tận nhà của Quý khách để tiến hành khảo sát hiện trạng lưới điện. Nếu điện yếu thì sẽ có ảnh hưởng tới việc sạc nên Quý khách cần xin thêm công suất điện từ công ty cấp điện. Sau khi có đủ công suất điện mà thiết bị yêu cầu thì kỹ sư của eCharging sẽ tiến hành kiểm tra và lắp đặt.

Nếu nhà Quý khách đã đủ công suất điện nhưng lại hay bị mất điện thì vẫn có thể lắp đặt thiết bị sạc được vì việc mất điện sẽ không ảnh hưởng đến tuổi thọ pin hay bộ sạc của Quý khách, tuy nhiên sẽ ảnh hưởng tới trải nghiệm sạc của Quý khách. 

Chúng tôi luôn khuyến nghị khách hàng nên có nguồn điện đủ công suất và hoạt động ổn định khi lắp đặt trạm sạc tại nhà.

Các thiết bị sạc do eCharging phân phối đều được nhập từ các Hãng nổi tiếng trên thế giới và đạt tiêu chuẩn của Châu Âu. Theo đó, các thiết bị sạc bắt buộc phải có dây nối đất thì mới hoạt động được để đảm bảo an toàn. 

Các thiết bị sạc AC do eCharging phân phối được thiết kế theo tiêu chuẩn Type 2 của Châu Âu và phù hợp với tất cả các xe điện có cổng sạc Type 2, ví dụ như tất cả các xe điện Vinfast đều sạc được. 

Các sản phẩm do eCharging phân phối đều được nhập khẩu chính hãng và có đẩy đủ giấy tờ nhập khẩu, đóng thuế và hóa đơn xuất theo quy định của Nhà nước. 

Quý khách chỉ phải thanh toán sau khi sản phẩm đã được lắp đặt thành công. Mọi khoản thanh toán của Quý khách đều có hóa đơn từ Công ty, bao gồm cả thiết bị sạc và dịch vụ lắp đặt.

Sau khi Quý khách đặt hàng thành công, Kỹ thuật viên sẽ liên hệ với Quý khách để khảo sát, tư vấn phương án lắp đặt và thống nhất thời gian giao hàng và lắp đặt (nếu có) với Quý khách hàng. Thời gian giao hàng dự kiến kể từ khi Quý khách đặt hàng như sau:

- Tuyến nội thành Hà Nội: trong vòng 1-2 ngày;
- Tuyến ngoại thành Hà Nội: trong vòng 2-3 ngày;
- Tất cả thành phố khác: trong vòng từ 3-5 ngày.

Thời gian giao hàng & lắp đặt không tính thứ bảy, chủ nhật hay các ngày lễ tết. Đối với những chương trình khuyến mại lớn hoặc do điều kiện thời tiết bất ổn, thời gian trên có thể lâu hơn so với dự kiến.

Chi tiết về Chính sách giao hàng & lắp đặt, Quý khách vui lòng xem TẠI ĐÂY.

Trong trường hợp súng sạc có biểu hiện nứt, vỡ hoặc móp méo bất thường, quý khách không tiếp tục sử dụng súng đó nữa mà lập tức tắt Aptomat cấp nguồn cho bộ sạc (bằng cách gạt Aptomat trên RCBO về vị trí OFF). Sau đó hãy thông báo cho eCharging qua Hotline/Zalo (24/7): 0966.30.9449 hoặc email: hi@echarging.vn để chúng tô cử kỹ sư đến kiếm tra, sửa chữa hoặc thay thế. Tương tự, nếu Quý khách phát hiện bất kỳ vấn đề bất thường về trạm sạc (VD như linh kiện, dây dẫn... bị nứt, gãy, đứt...) thì hãy ngừng sử dụng trạm sạc, tắt Aptomat cấp nguồn cho bộ sạc và liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ.

Tất cả các thiết bị sạc do eCharging phân phối đều được bảo hành chính hãng 24 tháng trên toàn quốc, trong thời gian bảo hành nếu sản phẩm của quý khách cần phải sửa chữa, xin vui lòng thông báo ngay cho eCharging qua Hotline/Zalo: 0966.30.9449 hoặc email hi@echarging.vn để được hỗ trợ. 

Phần lớn gia đình ở Việt Nam sử dụng lưới điện xoay chiều (AC) nên nếu Quý khách lựa chọn thiết bị sạc tại nhà thì sạc AC là phù hợp. Lựa chọn thiết bị sạc AC với công suất nào thì phụ thuộc vào các yếu tố sau:

Nếu nhà Quý khách có nguồn điện 1 pha thì có thể lắp bộ sạc 7kW AC cho xe VF8, VF9. Nếu nhà Quý khách có nguồn điện 3 pha thì có thể lắp bộ sạc 3 pha cho công suất sạc tối đa là 11kW cho xe VF8, VF9.

Do bộ chuyển đổi sạc trên xe (on board charger) của xe VFe34 có công suất tối đa là 6,6kW nên với các bộ sạc AC, xe VFe34 sạc tối đa chỉ đạt công suất 6,6kW. Vì vậy nếu sử dụng bộ sạc AC với xe VFe34 thì chỉ cần lắp bộ sạc công suất 7kW là phù hợp.