1️⃣ Phản hồi nhanh
Tổng đài Hotline/Zalo: 0966.30.9449, Email: hi@echarging.vn luôn sẵn sàng hỗ trợ mọi thời điểm.
Sự cố ảnh hưởng vận hành: phản hồi trong vòng 30 phút.
Yêu cầu thông thường: phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc.

2️⃣ Hỗ trợ kỹ thuật ngay khi tiếp nhận
Đội ngũ kỹ thuật viên hỗ trợ khách hàng xử lý sự cố ngay từ xa.
Nhiều lỗi có thể được hướng dẫn khắc phục ngay, tiết kiệm thời gian chờ đợi.

3️⃣ Cử kỹ thuật viên xử lý tại chỗ khi cần
Đối với các sự cố phức tạp, kỹ thuật viên eCharging sẽ có mặt tận nơi xử lý.
Chuẩn bị đầy đủ vật tư, linh kiện cần thiết, đảm bảo thiết bị vận hành trở lại nhanh chóng.

4️⃣ Quy trình xử lý minh bạch, dễ dàng theo dõi
Mọi yêu cầu đều có mã số Ticket theo dõi xuyên suốt.
Cập nhật tiến độ xử lý liên tục, khách hàng có thể kiểm tra bất cứ lúc nào.
Lưu trữ đầy đủ hồ sơ xử lý, ảnh hiện trường, biên bản nghiệm thu điện tử.

5️⃣ Chăm sóc sau xử lý và đồng hành dài lâu
Chủ động liên hệ kiểm tra tình trạng thiết bị sau khi xử lý xong.
Lắng nghe mọi phản hồi để liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ.
Đồng hành lâu dài cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng thiết bị sạc xe điện.